よくある質問
ご注文について
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 info@natural-pancake.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 info@natural-pancake.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
現在、領収書の発行は行っておりません。ご購入時の決済履歴やご注文明細書をもって、領収書に代えさせていただいております。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際によくご確認ください。
配送について
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から7~14営業日以内のお届けとなります。
在庫がある商品は、ご注文日より7営業日目以降からご指定いただけます。商品ページでご指定ください。
ただし、在庫がない場合に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後7~14営業日以内の発送となり、商品到着までお時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品について
この度は、パンケーキの焼き色にムラがあり、申し訳ございません。
プレートの中でもわずかに温度の違いが生じるため、焼き色に差が出る場合がございます。また、手作業で焼き上げているため、調理者によって多少の仕上がりの違いが出ることがございます。
できる限り均等に焼き上げるよう努めておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後も品質の向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。